Chiavi dei clienti: chi le ha, adesso
Un'impresa di pulizie entra in uffici, condomini e negozi prima che aprano. Per farlo tiene le chiavi dei clienti: chiavi, badge, telecomandi, codici d'allarme. La domanda «chi ha la chiave di questo cliente?» deve avere una risposta sicura, subito. Ecco come ce la diamo.
La bacheca non basta
Finché le chiavi sono poche, basta una bacheca e un quaderno. Poi i clienti crescono, le squadre cambiano, qualcuno passa una chiave a un collega per un turno e nessuno lo scrive. Il giorno in cui un cliente chiede chi è entrato con la sua chiave, o una chiave non si trova, il quaderno non aiuta.
Ogni chiave ha un'etichetta e un responsabile
In FogliOre ogni chiave, badge o telecomando ha un'etichetta (per esempio K-014), il cliente e il punto a cui serve, e uno stato: in ufficio, con un dipendente, restituita al cliente o smarrita.
- Quando l'ufficio affida una chiave, il dipendente conferma la presa in carico con una firma dal telefono, la stessa con cui firma le sue ore.
- Se la passa a un collega, la riporta in ufficio, la restituisce al cliente o la perde, lo segnala dall'app. L'ufficio approva, e il collega che la riceve conferma a sua volta.
- Ogni passaggio resta nello storico della chiave, con i verbali di consegna e di restituzione.
I codici d'allarme non escono mai
Il codice dell'allarme è la cosa più delicata che un cliente ci affida. In FogliOre è cifrato e non compare in nessun elenco, nell'app dei dipendenti, nella riga di comando o nelle risposte all'assistente. Lo può leggere solo chi gestisce il personale, da una sola pagina, e ogni lettura resta nel registro.
Cosa cambia
Quando un cliente chiede chi ha la sua chiave, la risposta è una riga, con una firma accanto. Quando una chiave si perde, si sa chi l'aveva e da quando. E quando un dipendente lascia l'azienda, si vede subito cosa deve restituire.
Le chiavi dei clienti sono un modulo di FogliOre: si accende se serve. Se anche tu tieni le chiavi dei tuoi clienti, raccontaci come lavori.